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Política de Devolución

1. Derecho a Retracto para Producto No personalizados (Ventas Online)

-El cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

-El retracto aplica solo a compras realizadas por medios electrónicos.

  • Condiciones:

-El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original sellado.

-El cliente deberá adjuntar a la solicitud mínimo 4 fotografias del producto.

  • No aplica a productos:

-Personalizados

-Hechos a pedido

-De uso higiénico cuando hayan sido abiertos

  • Reembolso:

-Se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación del retracto.

-El medio de pago será el mismo utilizado en la compra.

  • Requisitos:

-Producto sin uso

-Con etiquetas, accesorios y embalaje original sellado, el empaque no debe presentar ninguna muestra de haber sido abierto o manipulado. 

-Adjuntar imagen digital del comprovante de compra: Factura o Boleta.

  • Consideraciones:

-El costo de envío asociado al cambio será asumido por el cliente, salvo error imputable a la empresa.

-El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

2. Productos excluidos de cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

-Productos personalizados o con logo

-Productos hechos a pedido

-Productos de uso personal o higiénico abiertos

-Productos en liquidación

3. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

-Contactar al área de atención al cliente vía correo electrónico

-Indicar número de pedido y motivo

-Adjuntar respaldo fotográfico del producto

-Esperar nuestra confirmación y pasos de envío

-Las solicitudes incompletas no serán procesadas.

4. Plazos de gestión

-Respuesta a solicitud: máximo 5 días hábiles

-Evaluación del producto: hasta 5 días hábiles desde recepción

-Reembolso: hasta 10 días hábiles posteriores a aprobación

5. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

-Entregar información correcta

-Embalar adecuadamente el producto

-Enviar el producto dentro de los plazos indicados

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios y devoluciones:

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestro ecommerce, el cliente declara conocer y aceptar esta política.

8. Vigencia

Esta política entra en vigencia a contar de su publicación y podrá ser modificada sin previo aviso, respetando siempre los derechos adquiridos del consumidor.